Обиженный клиентом оператор индийского call-центра одного из британских банков заморозил счет обидчика и переоформил его на мифическую мать-одиночку из Уганды.

Злоключения 23−летнего англичанина Джорджа Бейтса начались следом того, как он позвонил в местное отделение британского банка Abbey с просьбой усилить наш кредит, чтобы окутать свои производственные расходы. По словам плотника, "оператор с азиатским акцентом" увеличил его кредит на 200 фунтов, но когда в тот самый же день Джордж обратился в банк с повторной просьбой о расширении кредита, работник отказал ему в ней. Британца задел не столь сам отказ, сколь то, в какой грубой форме он был сделан. Кроме того, по словам Бейтса, у оператора "еще хватило наглости попросить меня определить ему хорошую оценку в опросе". Но Джордж, заполняя вопросник банка, поставил обслуживавшему его оператору низкую оценку. К своему удивлению, когда сквозь некоторое час плотник попытался провести посредством свойский счет финансовые операции, оказалось, что доступ к нему закрыт "по соображениям безопасности".

Обратившись в ближайшее отделение банка, Джордж обнаружил, что счет ему больше не принадлежит, а переоформлен на имя некой "разведенной женщины из Уганды". Кроме того, он обнаружил, что ему отказано в предоставлении кредита по текущему счету, а также, что он должен банку 60 фунтов стерлингов штрафа.

К чести банка, его сотрудники довольно скоро разобрались в ситуации и воссоздали счет незадачливого плотника, предоставив ему 200 фунтов в качестве компенсации. Несмотря на благополучный исход, Бейтс намерен поменять банк. По его словам, он "не удовлетворен их сервисом и тем, что call-центр , которым они пользуются, находится в Индии". И он собирается перевести свой счет в банк, чьи центры поддержки находятся в Великобритании.