Получение компаниями МТС, "Вымпелком", "МегаФон" лицензий на оказание услуг сотовой связи третьего поколения открывает перед ними интересные перспективы. Новые сети позволят снабдить высокоскоростную передачу данных, что ставит перед операторами и новые задачи
Фото: SXC
В Поволжье, впрочем, и во всей России, будут возводиться сети третьего поколения (3G) с поддержкой "расширения" стандарта HDSPA. Это немаловажно увеличит прыть передачи данных по мобильной связи и численность дополнительных услуг.
Аналитик консалтинговой компании J"son&Partners Ирина Астафьева считает, что популярность 3G на массовом рынке будет зависеть в первую очередность от тарифной политики операторов. "Если они предложат привлекательные цены, то заинтересованность потребителей к новым сетям будет большим", - говорит она. В пользу этого говорит и тот факт, что принципиально новых услуг абоненты не получат, все изменения будут связаны с качеством, которое вырастет до приемлемого уровня. Миграция абонентов из сетей второго поколения в 3G будет проходить весьма мягко. Как пояснили в самарском филиале компании "Вымпелком" (ТМ "БиЛайн"), абоненты, терминалы которых поддерживают UMTS, легко перейдут в сети третьего поколения, оставшись на своих тарифных планах.
Уже в текущее время мобильные телефоны, поддерживающие UMTS, доступны широкому кругу потребителей. "Если схватить первостепеннный микрорайон прошлого года и аналогичный отрезок времени 2007−го, то доля терминалов с поддержкой 3G в продажах выросла с одного до десяти процентов в количественном выражении. При этом корпоративный объем рынка по России не изменился", - рассказывает аналитик консалтинговой компании J"son&Partners Сергей Савин. Сегодня цена телефонов, которые могут трудиться в сетях 3G, начинается с отметки приблизительно в 7 тыс. рублей. Помимо того, сами реселлеры (салоны связи) стимулируют клиентов к покупке наиболее технологичных терминалов. В частности, в салонах сети "Связной" в Поволжье доступна услуга по бесплатной настройке GPRS-internet и WAP-доступа. Начальник отдела по связям с общественностью "Связного" Елена Ноготкова рассказала, что в ближайшее период планируется существенно расширить список таких услуг, вплоть до установки и настройки программного обеспечения терминалов на всей территории Поволжья.
Теперь перед операторами встают новые проблемы, и нахождение оптимальной тарифной политики - чуть ли не самая важная. Кроме этого компаниям предстоит наладить оперативную "обратную связь" с потребителями и спроектировать новые механизмы для стимулирования лояльности абонентов.
Розница поможет
Когда "Евросеть" запускала виртуального оператора сотовой связи (MVNO), ее президент Элдар Разроев говорил о том, что фирма будет ориентироваться только на высокотехнологичные услуги и продвигать их, используя розничный ресурс. И в текущий момент абоненты MVNO могут заполучить консультацию и подмога в настройке телефонного аппарата в любом салоне связи сети, которая просторно представлена в городах Поволжья. А вот розничный ресурс федеральной "большой тройки" в то время как оставляет жаждать лучшего. Заключить контракт разрешается в точках продаж "Диксис", "Телефон. ру" и некоторых других, да и то не на каждый работающий тариф. Грамотные же консультации по услугам и вероятность выбора из полной тарифной линейки и совсем доступны только прямо у операторов сотовой связи, а у них в городе всего по дватри сервисных центра. При сложностях с настройками телефонов это является одной из серьезных причин, препятствующих массовому использованию высокотехнологичных услуг. Между тем, чтобы коммерциал операторов 3G развивался успешно, не менее 60% ARPU (выручки с абонента) должно доводиться на услуги, не связанные с передачей голоса. Покуда тот самый показатель колеблется в пределах 10−20%.
Но в последнее час обстановка меняется в лучшую сторону. Например, группа "Вымпелком" с апреля этого года запустила программу обслуживания абонентов в салонах связи "Связной" во всех городах Поволжья. Пока тут не возбраняется возродить или сменить SIM-карту , блокировать телефонный номер и принять детализацию счета, но в будущем диапазон услуг значительно расширится. "Вымпелком" становится ближе к своим абонентам, что в условиях скорого запуска сетей 3G воистину важно. Компания "МТС" также делает попытки "выйти в народ", развивая формат "стоек обслуживания", которые размещаются в крупных торговых центрах городов. На "стойке" абонент может сыскать наиболее полную информацию по всем высокотехнологичным услугам, а кроме того подключиться к любому тарифному плану из действующей линейки оператора.
Запутались в тарифах
Долгое пора тарифные планы (ТП) были основным инструментом, за счет которого обеспечивался увеличение абонентской базы. В конце концов их расплодилось столько, что доля из них приостановлена.
Несмотря на заявления операторов о том, что введение новых ТП, с одной стороны, привлекает новых абонентов, а с другой, стимулирует существующих - это не вовсе так. Ещё в 2006 году на всех публичных мероприятиях сотовых компаний разрешено было услышать: "Чаще всего абонент(от французского abonner — подписываться) — физическое или юридическое лицо, заключившее договор с оператором на оказание услуг связи, с выделением, ему уникального способа доступа к услугам связи (в сотовой связи — абонентского номера или уникального кода идентификации). не знает ни стоимости минуты, ни того, какой у него тарифный план. Он только знает, сколь платит в месяц". Отседова невольный вывод: введение новых тарифных планов на практике не влияет на повышение лояльности абонентов. Ещё необходимо отметить, что отличительной чертой вводимых тарифных планов была все больше низкая стоимость минуты разговора.
Первой "выжженную землю" тарифных войн собирается оставить компания "МТС". "Мы отходим от практики регулярного выпуска на рынок большого количества тарифных планов с новыми условиями и ценовыми параметрами, которые усложняют абонентам отбор оптимального из них", - не так давнехонько заявил вице-президент МТС, шеф "МТС Россия" Михаил Шамолин. По его словам, новые тарифы будут являться не чаще раза в год и в крайне небольшом количестве (не более двух). В настоящее время изменениям подвергнутся текущие тарифы, что позволит абоненту значительно лучше ориентироваться в новых условиях, когда приоритетной становится линейка фокусных предложений, направленных на более узкие сегменты потребителей.
Подобную политику проводят и другие операторы, но не системно, а, скорее, в пробном режиме. Так, поволжская компания "СМАРТС" вводит тарифы для шибко узкой группы потребителей - мусульман и христиан, сурово соблюдающих каноны веры (например, "Арзан", "Звонница"). Компания "Вымпелком" запустила тарифные предложения с иной узкой спецификой - "Пенсионер" и "Детский". В преддверии запуска сетей 3G только "БиЛайн" продолжает бойко вводить новые тарифы для физических лиц.
Привлечь и удержать
Лояльность абонентов усиливается и другими способами, в частности, введением новых возможностей по управлению балансом, модификаторов для изменения стоимости той или другой услуги. Так, еще в 2006 году "МегаФон" начал реализацию маркетинговой стратегии, выраженной слоганом "Построй родное общение", которая содержится в возможности самим потребителям конструировать личные тарифы, снижая свои расходы на связь. Подключаясь к услуге "Своя сеть", "Любимый город", "Счастливые часы" или "SMS - оптом", абоненты могут независимо изменять доселе неизменимое - стоимость минуты, установленную тарифом, или дополнительных услуг. Действует программа "МегаФон-Бонус" , предусматривающая бонусы не только за объемы потребленных услуг, но и за так называемые "сроки жизни" абонента.
В сети "БиЛайн" за последнее миг появились уникальные дополнительные услуги, которые направлены на укрепление лояльности абонентов и обеспечение комфортности: "Мобильный перевод" (перевод денег с одного счета на прочий с помощью телефона), "Позвони мне" (возможность послать просьбу перезвонить в случае нулевого баланса), "Пополни мой счет", "Доверительный платеж". В рамках последней компания зачисляет на баланс клиента резервные средства, позволяя ему оставаться на связи без перерывов. "Такая услуга предоставляется тем, кто с нами более полугода", - пояснила менеджер по связям с общественностью приволжского региона ОАО "Вымпелком" Марина Матясова.
Пожалуй, самым серьезным шагом в борьбе за лояльность абонента стало введение "Вымпелкомом" кредитной системы оплаты. Сейчас позволительно подключиться к тарифам постоплатной системы - с гарантийным взносом (в Поволжье, например, он будет варьироваться в пределах 195−400 рублей) либо без него. При подключении к тарифу без гарантийного взноса учитывается история абонента: у претендента должен быть ARPU за три последних месяца не меньше 400 рублей. Еще одно заявочное пожелание - не более пяти телефонных номеров, зарегистрированных на одно имя. Не подпадающие под эти критерии могут прийти в офис "БиЛайна" и, предъявив любые два документа, удостоверяющие личность, привнести гарантийный взнос и обрести возможность вести беседу в кредит.
"Определенные риски мы тут, конечно, несем, - комментирует этот шаг исполнительный вице-президент "Вымпелкома" Николай Прянишников, - но они, в любом случае, меньше, чем у банков при кредитовании. Все-таки реальные расходы сотовой компании составляют возле 20 процентов от той суммы, которую оговорил пользователь".
Не отстает от конкурента и МТС, которая уже объявила о том, что тарифы с оплатой по факту вводятся с 7 мая. Тогда же будут оглашены и условия. "МегаФон" пока не проявляет интереса к этакий схеме оплаты на розничном рынке.
Новая стратегия
Очередным дружным шагом операторов "большой тройки" оказалось введение линейки тарифных планов, ориентированной на пользователей мобильного Интернета (см. 
таблицу 2), что снова же вписывается в концепцию увеличения доли ARPU от дополнительных услуг в преддверии запуска сетей 3G.
Привлекательность мобильного Интернета в Поволжье велика, так как в большинстве регионов наблюдается дефицит(deficit — лат. не хватает) - экономический термин, который в русском языке употребляется в двуж значениях: * превышение спроса над предложением. * дефицит бюджета кабельной инфраструктуры. И сотовой связи тут отводится интересная роль. Как пояснил генеральный управляющий компании "СМАРТС" Андрей Гирев: "Сотовая связь - не причина все большего проникновения Интернета, но что она катализатор - это точно". Раньше операторы ограничивались продажей пакетов интернет-трафика (см. таблицу 3), причем услуга имела статус дополнительной. Операторы вывели на рынокРынок в экономической теории — это совокупность экономических отношений между субъектами рынка по поводу движения товаров и денег, которые основываются на взаимном согласии, эквивалентности и конкуренции. Рынком также называют оборудованную или необорудованную территорию, обычно в населённых пунктах, где происходит массовая торговля с рук. сильно похожие предложения, выделился только "МегаФон" - отсутствием такого обязательного условия, как покупка модема для ноутбука. Навык показывает, что продвижение "отдельного" тарифного предложения для пользователей Интернета реально проще, нежели продвижение дополнительных сервисов и услуг. Например, "Вымпелком" и МТС не предлагали пакеты трафика на широком рынке, работая лишь в секторе корпоративных клиентов. Сейчас же компании оформили данное предложение как отдельный тариф. Что касается безлимитных тарифов на доступ в Интернет, то такое предложение в рамках как раз пакетов, а не отдельного тарифа сделал только "МегаФон".
Введение ТП, ориентированных на пользователей "всемирной паутины", - это новая стратегия операторов в продвижении услуги "мобильный Интернет". Ныне она позволит лишь собрать конкуренцию лидерам в этом секторе рынка - операторам стандарта CDMA450 "СтриЖ" и SkyLink. Но позднее будет привлекать все больше потребителей услуг мобильной передачи данных.
